柳原です。

いつもお読み頂きありがとうございます。

本社での行っている施策の中に「ABC活動」があります。

これは倉庫や運送、物流業界の中で使われる活動基準原価計算をもとにした活動ではありません。

サービス業の根底である、A=当たり前の事を B=バカにしないで C=ちゃんとやる! 活動の事を言います。

サービスの根幹として大事なこの部分を本社では重要視し、様々な施策として意識し続けられるよう活動しているのです。

そこで今月は。。。

「接客」がテーマとなりました。

具体的な活動としては、

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です。

ご来社される全ての皆様が、気持ちよく打合せ等ができるようお迎えし、また是非立ち寄りたいと思って頂けるようお見送りしたいと思います。

具体的に明記すると、また、実際に行動をちゃんと起こしてみると、あらためて配慮の無かった自分、自分を優先していた自分、相手の事を想う余裕を無くしていた自分に気づきます。

本社のカイゼン委員メンバーの皆さんのお陰で、まだまだサービス業としての根幹が足りない自分に気づく事ができました。

荷主様はもちろん、他社倉庫会社様や運送会社様、資材・マテハン会社様あっての篠崎運送倉庫。

関わる全ての皆様に気持ち良く応対できるよう、また、自然と心の底から振る舞えるように、愚直に接客を意識していきます。

 

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